Este documento describe los términos y condiciones generales relacionados con el servicio de suscripción de la Membresía PROBIENESTAR.
BIENVENIDO A PROBIENESTAR. A continuación describimos los privilegios y las condiciones de su membresía. Si tiene alguna pregunta adicional a lo plasmado en este documento, por favor contacte a nuestro Departamento de Mercadeo en la Oficina Principal en la ciudad de Barranquilla por los canales de comunicación disponibles registrados en nuestra página www.probienestar.com.co
I. DEFINICIONES:QUIENES PUEDEN ACCEDER: La membresía puede ser adquirida por cualquier persona natural mayor de 18 años, ( No obstante dentro de los beneficiarios pueden inscribir menores de edad), como quiera que uno de los servicios nuestros son los Aliados de la salud; así las cosas una de las características fundamentales de nuestro servicio es que no se requiere estar afiliado al Sistema de seguridad social en salud o Sisbén, y si está afiliado no es impedimento para vincularse, de tal forma que el usuario pueda contar con los beneficios que le ofrecemos de manera complementaria.
PERFECCIONAMIENTO: El contrato celebrado entre las partes se perfecciona desde el momento que usted acepta los términos y condiciones, se diligencia el formato de inscripción virtual o manualmente y legaliza el pago correspondiente mediante las modalidades existentes.
REQUISITOS: EL Suscriptor deberá adjuntar copia de la cédula de ciudadanía, diligenciar el formato de suscripción con información clara veraz y precisa, así mismo para la utilización y uso de todos los beneficios de la membresía es necesario presentar siempre la tarjeta de descuento es virtual y el sistema la genera con pagos de contado después de haber recibido el pago.
DERECHO DE VINCULACION: PROBIENESTAR se reserva la atribución de negar o cancelar la membresía a cualquier solicitante, basados en que la exclusión se fundamente en condiciones objetivas. La membresía está sujeta a todas y cada una de las condiciones plasmadas en el presente documento, y estas reglas podrán ser reformadas en cualquier momento, en cuyo caso será notificado oportunamente.
TERMINO DE DURACIÓN: El presente Contrato es de término definido según lo pactado con el suscriptor, tendrá una vigencia de 365 días, contados desde que es efectuado el primer pago establecido según la modalidad del mismo.
CLAUSULA DE PERMANENCIA: Teniendo en cuenta lo que establece el artículo 41 en la ley 1480 de 2.011, y como quiera que PROBIENESTAR a través de sus aliados ofrece tarifas especiales que implican un descuento sustancial, por ello se establece un período de permanencia mínima, la cual es de un (1) año, a excepción de lo previsto en el parágrafo 1º del mismo artículo , que para el caso nuestro aplicaría un segundo periodo de permanencia en la prórroga , toda vez que para efectos de la renovación del contrato ofrecemos nuevas condiciones que representan una ventaja sustancial a las condiciones ordinarias del contrato.
MANEJO DE LA MEMBRESIA: La tarjeta de descuento que identifica al miembro o suscriptor no podrá endosarse, cederse ni prestarse, toda vez que debe ser presentada ante nuestros aliados virtualmente con el documento de identificación, su manejo es personal e intransferible, y puede ser utilizada en los establecimientos de los aliados convenidos en las ciudades donde PROBIENESTAR tiene presencia;
BENEFICIOS: Ofrecemos la posibilidad de acceder a un mundo de beneficios que contribuyen a la salud y el bienestar de nuestros suscriptores influyendo directamente en:
Su Bienestar Económico: Por medio de incomparables descuentos en establecimientos comerciales, servicio de salud y servicios de primera necesidad en el hogar.
Su Bienestar Físico: brindándole acceso directo y rápido a un extenso portafolio de médicos especialistas y entidades en el área de la salud.
Su Bienestar Social: Poniendo al alcance de sus manos excelentes oportunidades de compartir con su familia y amigos en entidades de recreación y centros de bellezas.
Con La membresía de PROBIENESTAR es posible acceder a servicios de médicos especialistas a muy bajo costo, con nuestro excelente grupo de profesionales y entidades ALIADAS de la medicina, el suscriptor o sus beneficiarios tienen la opción de escoger la especialidad que requiera, con solo descargar e ingresar a nuestra APLICACIÓN PROBIENESTAR, para Smartphone, en donde podrá solicitar sus citas médicas con asignación del menor tiempo del sector salud, así mismo se puede consultar otros servicios y las ofertas del mes, de igual forma podrán llamar a nuestra central de citas, sin contratiempos, sin filas, y sin demoras. (Teléfono 3185818), el listado de médicos y de instituciones de la salud adscritas puede ser consultado en nuestra página www.PROBIENESTAR.com.co.
Los beneficios de mayor acceso a muy bajo costo por parte de suscriptores y sus beneficiarios son los siguientes:
MODALIDADES DE PAGO: El pago podrá efectuarse a través, tarjeta de crédito, tarjeta débito, débito automático o efectivo, también El pago podrá efectuarse a través de crédito por medio de una financieras o cajas de compensación aliadas. PROBIENESTAR se reserva el derecho, a su sola discreción y en cualquier momento podrá estipular, modificar, y/o de otra manera actualizar, el precio y condiciones de la suscripción. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Se deja expresamente aclarado que los Suscriptores Titulares, no tendrán derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello, pudiendo dar de baja a la Suscripción a partir del mes en que entre en vigencia la modificación estipulada.
DERECHO DE RETRACTO: En caso de desear el suscriptor de rescindir la presente membresía, tendrá cinco (5) días contados a partir de la firma del presente documento, para manifestar por escrito a PROBIENESTAR su deseo de terminación, caso en el cual se procederá realizar los reembolsos del caso. Posterior a este plazo, no habrá lugar a reembolso de los dineros que hubiese pagado el suscriptor a PROBIENESTAR.
RENOVACION DE LA SUSCRIPCION: La renovación de la suscripción se realizará automáticamente, por tanto es el Suscriptor quien debe autorizarla en los términos y periodos establecidos por PROBIENESTAR.
NOTA ACLARATORIA : PROBIENESTAR hace la salvedad que, a través de sus servicios, no brinda planes de beneficios ni de prestación de servicios en salud, urgencias o emergencias en entidades prestadoras de salud (EPS), ni en clínicas, hospitales, ni puestos de salud, toda vez que no somos una institución aseguradora de salud, ni de medicina prepagada, PROBIENESTAR , no es una entidad de planes de beneficios del plan obligatorio de salud contributivo, subsidiario, ni tampoco es una institución prestadora de servicios en salud; solo ofrece una membresía en calidad de corredor a través de los medios idóneos, obteniendo descuentos sobre las tarifas con nuestros Aliados y proveedores tales como establecimientos de comercio, instituciones y profesionales, servicios de bienestar del suscriptor adscritas a PROBIENESTAR.
NOTIFICACIONES: Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo electrónico, correo certificado con acuse de recibo, facsímile, etc.), pudiendo ser dirigidas por PROBIENESTAR a la atención de las personas de contacto que se indican en el formato de vinculación, o a las que se indiquen como contactos autorizados con posterioridad por parte del suscriptor.
CONFLICTOS.: Las diferencias que puedan presentarse, en cualquiera de las etapas de este contrato, especialmente las de ejecución, terminación, serán resueltas conforme al siguiente procedimiento: Arreglo Directo, si fracasa pasamos a la etapa conciliatoria. Si la anterior etapa fracasa o no se hiciere dentro del término, de los diez (10) días siguientes, ambas quedarán en libertad para acudir a un centro de conciliación habilitado para tal efecto, a fin de que las diferencias sean resueltas, previas al ejercicio de las acciones ordinarias establecidas en la Ley.
a) PLAN ABIERTO: Cubre un periodo de 365 días, Incluye Titular más Síes (6) Beneficiarios, sin importar el grado de consanguinidad, los beneficiarios gozarán de todos los servicios, con el propósito de lograr que obtengan valiosos ahorros en su economía. Se entrega una tarjeta de descuento o membresía al suscriptor y a cada beneficiario.
b) PLAN FAMILIAR: Cubre un periodo de 365 días, Incluye titular más cónyuge e hijos menores de 18 años y hasta 25 años con certificado de estudio de los beneficiarios aplicables, los miembros de las familia adscritos recibirán todos una tarjeta de descuento o membresía, más los servicios ofrecidos, con el propósito de lograr que obtengan valiosos ahorros en su economía. Los beneficiarios tendrán los mismos servicios y beneficios que el titular o suscriptor.
IV. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
DEBERES DE PROBIENESTAR:DERECHOS DEL SUSCRIPTOR:
Derecho a ser informado oportunamente: Todo suscriptor debe contar con el derecho, antes de decidir si paga o no la membresía, de conocer el perfil de todos los Aliados y proveedores, quienes le ofrecerán sus productos y servicios durante la permanencia en calidad de suscriptor, esto con el fin de poder tomar una decisión centrada y eficiente sobre su elección.
OBLIGACIONES Y PRACTICAS GENERALES DEL SUSCRIPTOR:
V. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los Suscriptores de manera voluntaria, expresa, inequívoca, previa e informada, autoriza(n) a PROBIENESTAR, a través del denominado “ formulario de suscripción” , para que efectúe la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, compartición y en general, tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de PROBIENESTAR , la cual se encuentra disponible al público en su página web, para los fines relacionados con su objeto social, incluyendo el envío de publicidad, ya sea física o virtual, así mismo, PROBIENESTAR, actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales, que se le ha informado de manera clara y comprensible acerca del carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas y de su derecho a:
Cualquier consulta o reclamación de cualquier agencia de PROBIENESTAR relacionada con el tratamiento de datos personales podrá ser presentada a PROBIENESTAR, en la calle 80 No 45-40 en Barranquilla, a su dirección electrónica infohabeasdata@PROBIENESTAR.com.co o a la línea telefónica 3185818 y Celular 3174027991.
Autorización: El Tratamiento de datos personales por parte de PROBIENESTAR requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular.
Forma y mecanismos para Otorgar la Autorización: La autorización puede constar en cualquier mecanismo que permita garantizar su posterior consulta, la autorización podrá constar: I) por escrito, que es la forma más idónea, PROBIENESTAR., lo realiza mediante el formato interno de suscripción del contrato. II) En forma oral, cuando se realiza mediante llamadas telefónicas.
Prueba de la autorización: PROBIENESTAR, mantendrá bajo custodia especial los registros necesarios como formatos, cartas, solicitudes entre otras y bajo encriptación informática la información sobre los archivos y correos electrónicos, para que no pueda ser descifrado en caso de ser interceptado por terceros, o grabaciones de llamadas telefónicas, todo esto, para demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los suscriptores para el manejo de sus datos personales para el tratamiento de los mismos, para ellos nuestra entidad cuenta con un área de administrativa y de sistema especializada en estos temas de protección de la información.
VI. OTROS DERECHOS Y DEBERES DEL SUSCRIPTOR DE PROBIENESTAR:
De conformidad con lo establecido por el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el suscriptor de los datos personales tiene derecho a:
VII. OTROS DEBERES DE PROBIENESTAR:
Nuestra entidad deja constancia y reconoce que los datos personales son de propiedad de los suscriptores titulares y únicamente ellos pueden decidir sobre los mismos. De esta manera PROBIENESTAR, hará uso de dichos datos exclusivamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada y atendiendo en todo momento la normatividad vigente sobre la protección de datos personales. Así mismo, en concordancia con lo estipulado en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, PROBIENESTAR, se encuentra en la obligación de dar cumplimiento a los siguientes deberes:
a) Garantizar al titular suscriptor, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
b) Informar debidamente al titular suscriptor sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada, esta información se realiza mediante los medios de comunicación como correos electrónicos personalizados, en cartas físicas y generalizada a través de la página web de nuestra entidad www.PROBIENESTAR.com.co
c) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
d) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
e) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
f) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del Tratamiento.
g) Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.
h) Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
i) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley.
j) Adoptar el manual para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
k) Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
l) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos; Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
m) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
VIII. MECANISMOS DE ATENCIÓN A SUSCRIPTORES O TITULARES DE LA INFORMACIÓN
Con el fin de facilitar la protección de los derechos de los suscriptores y beneficiarios del mismo, respecto a la información personal suministrada PROBIENESTAR, establece para ellos el siguiente procedimiento:
a) Persona o área responsable de la atención de peticiones: Todas las peticiones consultas y reclamos que se generen con ocasión del tratamiento de datos personales deberán ser dirigidas a la Gerencia de PROBIENESTAR, a la responsable del tratamiento de datos personales, Dra. SARA SCHWARTZMAN GONZALEZ o a STEPHANIE BARRIOS MERCADO, Asistente Departamento de Sistemas en calidad, encargada del tratamiento de datos personales
b) Medios de protección: En caso que el suscriptor de la información desee ejercer alguno de sus derechos, deberá enviar su solicitud por correo electrónico a la dirección electrónica: infohabeasdata@PROBIENESTAR.com.co, o comunicación física a nuestra Oficina ubicada en la Calle 11 No 11A-15, Barrio San Joaquín en Valledupar, teléfono: 3174306404 o en la calle 80 No 45-40 en Barranquilla, en dicha comunicación se debe explicar de forma clara, detallada y precisa el motivo de su requerimiento, los hechos que la sustentan, su información de contacto, los documentos que quiera hacer valer y su (s) pretensión(es).
c) Tiempos estimados de respuesta: PROBIENESTAR a través de su Gerencia General responderá a la solicitud recibida en un plazo de diez (10) días hábiles, cuando no fuere posible resolver la petición en dicho término, se informará de tal situación al suscriptor, informando los motivos de retraso y la nueva fecha en la que se atenderá su solicitud. En todo caso, ésta nueva fecha no podrá tardar más de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
d) Una vez recibida la petición por parte del suscriptor, se incluirá en la base de datos que recopila su información, una leyenda que diga “reclamo en trámite”, (para lo cual utilizamos un sello, el cual es manejado por la encargada de la Información) y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
IX. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
Medidas de seguridad: PROBIENESTAR, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad en mejor de los manejos de los Datos personales objeto de tratamiento, evitando así su adulteración, pérdida o acceso a la información no autorizada o fraudulenta.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO:
La presente política de tratamiento estará en vigencia desde su publicación en la página web www.PROBIENESTAR.com.co. La base de datos en la que se recopilarán los datos personales obtenidos, mantendrá su vigencia durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.
Cualquier cambio sustancial en las presentes políticas de tratamiento deberá ser comunicado oportunamente a los suscriptores de los datos personales, antes de su implementación. Dejo constancia que he leído y acepto los Términos y Condiciones generales de Servicio indicadas arriba, así mismo acepto el tratamiento de los datos personales